Ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать. Книга «Ritz

Ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать Rating: 9,6/10 1802 reviews

1. Агамирова е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

Важно лишь то, что делал он это не ради денег, а потому что просто хотел помочь другому человеку. И написал свой первый в жизни стандарт. Давайте спросим себя, что в принципе представляет собой работа руководителя. Размещение рекламы в для отельеров Shop. Непрестижно работать в сфере обслуживания. Разумеется, я сообщал, где буду находиться, чтобы родители не волновались.

Next

1. Агамирова е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

Меня не контролировали, и я абсолютно сознательно не становился на кривую дорожку, но видели бы вы многих моих друзей в тот момент, когда они выпадали из поля зрения своих родителей. Защищено законом об авторских правах © 2005-2019. Меня перестали контролировать лет в десять. Рыночная концепция малого гостиничного бизнеса. Сколько бы вы ни установили камер, некоторые участки не попадут в зону видимости. А если первая фраза — ложь, то и остальные не вызовут доверия. Впервые в полном объеме в книге раскрываются секреты безупречного сервиса и необыкновенного гостеприимства, предоставляемого компанией Ritz-Carlton.

Next

Книга ritz carlton золотой стандарт скачать

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

Этот тест — не стандартная анкета, где нужно выбрать правильные ответы. Свободен, потому что может этого не делать. Книга Джозефа Мичелли — своеобразная экскурсия в закулисье роскоши и комфорта. Если вы его правильно воспитали. Человек вообще с трудом воспринимает текст. Это не то же самое, что сказать: «Я работаю за стойкой портье».

Next

Книга Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия. Ritz

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

Он работал носильщиком в отеле, который находился рядом с онкологическим центром. Я спросил его: «А вас в детстве контролировали? Причем так, чтобы сотрудники демонстрировали отличное обслуживание не только потому, что так предписано, а прежде всего потому, что им самим это близко. Сборник научных материалов Международной научно-практической конференции. Например, учет того, на что обращает внимание клиент. Мы не должны делать то, что должны; мы должны делать то, что нам нравится.


Next

Всё внимание

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

Ну и, конечно, еще раз вспомним, что искренний сервис — это когда сотрудник делает не только то, что обязан, но и кое-что лично от себя. Благодаря неограниченному доступу к руководству, персоналу и сотрудникам центра лидерства компании Джозеф Мичелли тщательно изучил особенности ее работы. Призвание Нет ничего хуже нужды. А потом я понял, что проблем не становится меньше. И я, проходя в тот же день мимо раздевалки и услышав нестройное «хоровое пение», понял: процесс пошел. Тогда давайте вообще отвлечемся от управления компанией и поговорим о воспитании детей в семье.

Next

Джозеф Мичелли — МИФ

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

Вы когда-нибудь видели собаку, которая, прожив с хозяином бок о бок лет десять, ходит на задних лапах, читает книгу и разговаривает с ним на человеческом языке? Наверное, вначале стоит уточнить, что я вкладываю в это понятие. Дело в том, что, если удается создать среду, дальше она начинает работать без нашего участия. Сегодня подавляющее большинство дилерских центров, холдингов самостоятельно рассчитывают индексы приверженности клиентов для своей компании, даже помимо данных дистрибьюторов. Среда — то, чем пропитана компания. Книга издавалась в двух версиях, рекомендую к чтению переработанный вариант.

Next

Купить книгу #Ritz

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

» Сотрудница, лениво облокотившись на прилавок, медленно поднимает на меня глаза, презрительно окидывает взглядом с ног до головы и говорит: «Ну, здрасьте». В результате он полетел вместе с ней на другой конец страны. Я хотел лишь выработать рефлекс. И пусть говорят, что это похоже на секту. Cервис - такой, как он есть Этот блог создан, чтобы показать сервис изнутри, с точки зрения человека, давно работающего в нем искренне любящего то, чем он занимается. Ritzcarlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать Автор беседовал с сотрудниками на всех уровнях от просто уборщика, мечтающего о должности менеджера сервисной службы, до топ-менеджеров региональных отделений. Стандарты самой крупной в мире розничной сети Walmart изложены в виде комиксов.

Next

Джозеф А. Мичелли:

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

Результатом такого преобразования стали «ценности обслуживания», сформулированные во время нашей активной совместной работы. Ну, если не деградируете, конечно. Мне запомнилась история, рассказанная во внутрикорпоративной книге Spirit to Serve. Это понятие гораздо шире, чем корпоративная культура, которую на деле мало кто из сотрудников компании разделяет, потому что чаще всего она распространяется сверху вниз. По возможности скачивайте файл в оригинальном формате.

Next

Всё внимание

ritz-carlton золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия читать

Ritz-Carlton: золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия, просто перейдите по указанной ссылке и следуйте дальнейшим инструкциям онлайн-магазина. От Yakaboo: Вот теперь мы и узнаем - в чем секреты гостиничного, отельного бизнеса, отсутствием которого так попрекают нас заезжие гости. Несмотря на то, что пока отзывов о ней не так много, большинство из моего окружения положительно отозвались о ней. Да просто он был профессионалом высочайшего класса, он был особенным, потому что умел создавать вокруг гостя атмосферу великолепия. ProHotel - это интернет-журнал про гостиницы и гостиничный бизнес. Но становитесь ли вы свободнее? Его профессиональные интересы — помощь руководителям в организации лучших условий для клиентов и динамичной корпоративной культуры.

Next